【農(nóng)機(jī)網(wǎng) 熱點(diǎn)關(guān)注】 2020年，浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳根據(jù)農(nóng)業(yè)機(jī)械購(gòu)置補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴等情況，組織對(duì)部分在用水稻側(cè)深施肥裝置產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查，并于2020年12月29日對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。
本次質(zhì)量調(diào)查對(duì)象為用戶于 2018-2019 年購(gòu)買、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)以上且享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼、在浙江省實(shí)際銷售數(shù)量 20 臺(tái)(含)以上的在用水稻側(cè)深施肥裝置產(chǎn)品。
綜合考慮 2018-2019 年度各地用戶水稻側(cè)深施肥裝置實(shí)際購(gòu)買量情況和區(qū)域代表性等因素，確定調(diào)查區(qū)域?yàn)楹贾菔懈魂?yáng)區(qū)等38 個(gè)縣(市、區(qū))。
本次質(zhì)量調(diào)查共涉及 5 家企業(yè) 6 個(gè)機(jī)型的水稻側(cè)深施肥裝置產(chǎn)品。調(diào)查采取入戶詢問、現(xiàn)場(chǎng)查證等方式進(jìn)行，做到“見人見機(jī)”。重點(diǎn)調(diào)查用戶對(duì)被調(diào)查機(jī)具質(zhì)量狀況的評(píng)價(jià)，包括安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)等情況(以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”)。在用戶評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，按照水稻側(cè)深施肥裝置用戶滿意度測(cè)評(píng)及評(píng)價(jià)方法得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評(píng)價(jià)分值。
調(diào)查結(jié)果方面，本次質(zhì)量調(diào)查計(jì)劃調(diào)查 201 臺(tái)。在實(shí)際調(diào)查中，因存在某些用戶或調(diào)查機(jī)具無法做到“見人見機(jī)”，或某些調(diào)查機(jī)具實(shí)際作業(yè)時(shí)間未滿一個(gè)作業(yè)季等客觀情形，而某些調(diào)查機(jī)型又難以調(diào)整調(diào)查樣本戶和調(diào)查機(jī)具，實(shí)際調(diào)查臺(tái)數(shù)為 205 臺(tái)，終計(jì)入?yún)R總統(tǒng)計(jì)的有效調(diào)查臺(tái)數(shù)為 99 臺(tái)。
分析調(diào)查數(shù)據(jù)，調(diào)查產(chǎn)品主要存在以下共性問題：
(一)安全性方面。主要表現(xiàn)為安全標(biāo)志粘貼不牢而脫落問題。99 臺(tái)有效調(diào)查樣機(jī)，有 15 臺(tái)機(jī)架上的安全標(biāo)志已脫落。
(二)可靠性方面。各機(jī)型均未發(fā)生嚴(yán)重故障或致命性故障，但個(gè)別調(diào)查產(chǎn)品故障頻次較高。主要表現(xiàn)為施肥箱輸送管易堵塞而斷肥；個(gè)別機(jī)型配套的
插秧機(jī)安裝側(cè)深施肥裝置后動(dòng)力不足，甚至無法啟動(dòng)，嚴(yán)重影響水稻機(jī)插作業(yè)。
(三)適用性方面。部分用戶反映所用機(jī)型存在肥料儲(chǔ)放能力較小，施肥淺，肥料易堵塞，風(fēng)力太小，裝卸繁瑣及安裝側(cè)深施肥裝置后插秧機(jī)動(dòng)力不足、易陷田、轉(zhuǎn)彎及過田埂困難、作業(yè)效率下降明顯等問題。
(四)售后服務(wù)方面。未對(duì)用戶進(jìn)行使用、裝卸等操作培訓(xùn)現(xiàn)象較為普遍，在 205 個(gè)實(shí)際調(diào)查樣本戶中，有 105 個(gè)用戶反映未得到生產(chǎn)商或經(jīng)銷商任何簡(jiǎn)單的操作培訓(xùn)，未培訓(xùn)率超過 50%。99 個(gè)有效調(diào)查樣本中，也有 29 個(gè)用戶反映未得到培訓(xùn)。個(gè)別用戶反映，原先企業(yè)承諾解決動(dòng)力不足問題，終并未得到解決。
(五)其他問題。一是部分企業(yè)產(chǎn)品出廠未粘貼推廣鑒定標(biāo)志，或標(biāo)志粘貼不牢而脫落的現(xiàn)象較為普遍。99 個(gè)有效調(diào)查樣本機(jī)中，推廣鑒定標(biāo)志未粘貼或粘貼脫落的數(shù)量達(dá)到 52 臺(tái)，占比高達(dá) 52.5%。二是機(jī)具閑置率高。從 205 個(gè)調(diào)查樣本數(shù)據(jù)來看，87臺(tái)側(cè)深施肥裝置未使用，閑置率達(dá) 42.4%，其中浙江億森2FH-1.8A(F6)型、江蘇沃得 2FGC-8 型的調(diào)查樣機(jī)分別有 65 臺(tái)、12 臺(tái)未使用，閑置率分別高達(dá) 57.0%、63.2%。用戶未使用的主要原因有安裝拆卸不方便；安裝后插秧機(jī)尾部過重、易陷田，影響機(jī)插作業(yè)；產(chǎn)銷企業(yè)未給安裝和培訓(xùn)，不會(huì)使用；使用后發(fā)現(xiàn)肥料易堵塞而棄用等等。
通報(bào)表示，針對(duì)本次質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，省廳已向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對(duì)一問題反饋告知書。各企業(yè)要進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)科研投入，完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，
提升機(jī)具適配性，不斷推動(dòng)性能提升和質(zhì)量提高；增強(qiáng)售后服務(wù)意識(shí)，以滿足用戶需求為宗旨，不斷完善服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員技術(shù)水平和購(gòu)機(jī)者操作使用知識(shí)培訓(xùn)，確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。
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