【農(nóng)機網(wǎng) 明星企業(yè)】萬物復蘇又逢春、抗疫不誤農(nóng)忙時。進入5月，整個東北建三江地區(qū)開啟了插秧農(nóng)忙模式，但由于今年國內(nèi)疫情多點散發(fā)，東北三省等地也相繼爆發(fā)了疫情，防控形勢嚴峻，給春耕生產(chǎn)帶來較大影響。為了及時服務(wù)好東北市場用戶，保障春耕備耕工作順利推進，公司領(lǐng)導提前部署東北插秧農(nóng)忙服務(wù)工作，布局市場服務(wù)矩陣，整合市場服務(wù)資源，組建市場服務(wù)隊伍，有關(guān)部門聞令而動、向疫而行，在精準快速匯聚支農(nóng)力量方面，除銷售公司從各個服務(wù)中心抽調(diào)三包服務(wù)人員以外，還有公司機組事業(yè)部也選派能吃苦、技術(shù)全面的骨干，組建成12人的支農(nóng)服務(wù)隊火速馳援建三江地區(qū)?？紤]到當?shù)貙ν鈦砣藛T的疫情管控規(guī)定，支農(nóng)服務(wù)隊提前啟程，于4月25日、29日和5月1日分三批奔赴東北市場，完成防疫隔離后，便迅速投入到當?shù)馗鬓r(nóng)場的春耕作業(yè)技術(shù)服務(wù)工作中。
 

公司支農(nóng)服務(wù)隊啟程支援東北插秧農(nóng)忙場景
 

　　在東北插秧農(nóng)忙啟動之前，銷售公司通過電話、微信等方式積極聯(lián)系市場主體，與主機企業(yè)、經(jīng)銷商及農(nóng)場人員密集溝通，并對當?shù)胤酪咔闆r、農(nóng)場要求、春耕復產(chǎn)進度及支農(nóng)人員信息報備等內(nèi)容進行日報對接，提前做了大量的準備工作：一是為提升服務(wù)時效，減少疫情期間因物資運輸困難給支農(nóng)服務(wù)帶來的影響，銷售公司根據(jù)以往農(nóng)忙服務(wù)期間統(tǒng)計的報修情況，結(jié)合當?shù)氐母咚?a href="http://www.dzatc.cn/chanpin-7270.html" target="_blank">插秧機銷售狀況，在各個農(nóng)忙服務(wù)點上投放了充足的整機和配件，并根據(jù)疫情管控情況靈活合理地對服務(wù)人員進行安排；二是對支農(nóng)人員在疫情期間進行三包服務(wù)時的注意事項進行特別強調(diào)，要求支農(nóng)人員既要積極配合、服從當?shù)氐墓芸卣?，又要做好個人的日常防護；三是針對各個農(nóng)場疫情管控要求不盡相同的實際情況，銷售公司提前與當?shù)氐闹鳈C企業(yè)、經(jīng)銷商、疫情防控辦做好溝通工作，獲得支持，方便公司支農(nóng)人員順利進駐相關(guān)農(nóng)場開展支援服務(wù)，做好春耕保障。
 

　　據(jù)了解，在本次支農(nóng)馳援過程中，全體支農(nóng)人員充分發(fā)揮常柴人不怕苦、不怕累、敢打硬仗的頑強拼搏精神，克服了沿途疫情區(qū)域管控帶來的艱辛和長途跋涉帶來的各種風險，用最短的時間輾轉(zhuǎn)來到建三江集合。一路上，為盡量減少人員與外界的接觸，支農(nóng)服務(wù)車輛在行駛途中盡量不下高速，當車輛暫時?？吭诜?wù)區(qū)休息時，支農(nóng)隊員全都是和衣擠在車上過夜。無論條件多么艱苦，大家心之所想都是盡早入駐黑龍江建三江墾區(qū)各個農(nóng)場，幫助當?shù)剞r(nóng)戶搞好春耕生產(chǎn)。
 

農(nóng)忙服務(wù)現(xiàn)場花絮
 

　　到達農(nóng)場后的支農(nóng)服務(wù)人員，趕在農(nóng)忙季全面啟動前，對部分農(nóng)戶的機器進行了維護保養(yǎng)，對暫時無法進入的區(qū)域，他們則通過視頻、電話等方式，進行了一些工作前期的指導。在支農(nóng)服務(wù)過程中，服務(wù)人員為配合農(nóng)戶的作業(yè)時間，不誤農(nóng)時，起早貪黑地泡在泥濘的水田地里，為農(nóng)戶們提供專業(yè)的售后服務(wù)，常常在現(xiàn)場一忙就是一天，等到維修結(jié)束時已經(jīng)是月掛穹廬；有時在現(xiàn)場接到新的報修電話，他們稍事休息后便馬不停蹄地出發(fā)了，經(jīng)過長距離的奔波勞頓，一路風塵、一身泥水，把熱忱和汗水付諸于艱辛的支農(nóng)維修服務(wù)中。大半個月來，常柴服務(wù)人員在宵衣旰食中歷經(jīng)了農(nóng)忙服務(wù)的辛酸和苦澀，在夙興夜寐中樹立了常柴品牌的信譽和口碑。
 

常柴400客戶服務(wù)熱線大廳
 

　　與此同時，銷售公司客戶服務(wù)部400服務(wù)熱線24小時在線隨時接聽用戶求援電話，對服務(wù)過程進行全程監(jiān)控、推進和協(xié)調(diào)；考慮農(nóng)戶作業(yè)的時效性，對于一些初判是不復雜的報修故障，公司三包服務(wù)人員會通過微信的方式上傳維修視頻，及時為農(nóng)戶排憂解難。在此基礎(chǔ)上，銷售公司呼叫中心與主機企業(yè)的呼叫中心在QQ上共同組建了一個報修服務(wù)群，雙方互傳報修信息，共同商討解決方案，大大縮短了故障排除時間。這些有效措施，既為農(nóng)忙市場服務(wù)搭建了網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)新渠道，又通過線上線下齊發(fā)力進一步提升了服務(wù)時效和服務(wù)滿意度。
 

　　截至目前，東北市場的農(nóng)忙服務(wù)已接近尾聲，常柴支農(nóng)服務(wù)人員在祖國的北大倉打了一場精彩的農(nóng)忙服務(wù)攻堅戰(zhàn)。據(jù)悉，目前四川、湖南和湖北的麥收農(nóng)忙已經(jīng)拉開帷幕，正在如火如荼地進行中，在支援各地農(nóng)忙服務(wù)過程中，常柴三包服務(wù)人員南征北戰(zhàn)，不辭辛勞地奔波在全國不同區(qū)域的農(nóng)忙市場，為當?shù)氐霓r(nóng)機作業(yè)提供“主動、快捷、方便、準確”的服務(wù)，讓常柴的強勁動力為全國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供持久續(xù)航。(仲衍文、顧津境/文  王龍/攝)