中國一拖2022年秋季東方紅柴油機服務全面展開
【農機網 明星企業(yè)】一年一度的秋收作業(yè)已陸續(xù)在全國各地拉開帷幕。
入秋以來，中國一拖柴油機公司投入了更多的服務資源，并不斷完善、升級服務網絡和體系管理水平以適應國四等新產品的切換發(fā)展，同時持續(xù)增強各層級用戶服務人員的技能培訓提升，為東方紅全系列產品提供強有力的服務支撐能力。
金秋伊始，中國一拖柴油機公司早早就開展市場動態(tài)調研，主動了解各類客戶需求，提前制定服務預案，布局秋季服務工作。
為做好疫情防控工作，工作方法上，采取統(tǒng)一部署、化整為零的方式。8月下旬就將全國三個服務大區(qū)近40支服務隊、近百名專業(yè)服務人員投入到一線服務，充分利用服務網絡資源優(yōu)勢，策劃開展屬地化精準服務和聯(lián)合服務。
兵馬未動糧草先行，打鐵還需自身硬。東方紅柴油機用戶服務系統(tǒng)在本部設立技術支持小組提供專家型支持平臺；公司自有的服務經理每年開展多輪次理論+實踐操作相結合的培訓考評，實現100%全員輪訓，全部通過國四及YTN新產品等年度服務技能考核測試，同時服務經理還可通過公司網絡在線學習平臺，隨時上線學習、更新新產品的技能知識。
針對全國各地分布的服務網絡(站點)，則采取篩網式的國四服務技能專項理論+實操培訓和“單兵”考評認證。由公司指派技術專家從東方紅柴油機國四等新產品理論知識、工作原理解析，到行車駐車再生操作等使用保養(yǎng)規(guī)范、整機和零部件拆解、典型故障排除等環(huán)節(jié)全面講解，現場手把手實踐教學，一對一答疑解問，確保所有服務站人員弄懂會干。
今年全國已累計現場培訓600名服務站技術人員，同步網絡在線培訓1千余人次。經過嚴格考評，現階段已有230余家服務站獲得東方紅柴油機國四服務資格認證。
為方便廣大東方紅柴油機用戶的配件需求，公司在全國建立26家中心庫、26家旗艦店配送中心、近1000余家配件專賣店，秋季作業(yè)期間將不間斷地向各地投放服務配件，保障為用戶就近提供正宗、平價的原廠配件；同時用戶可關注“綠色關愛”公眾號，在線瀏覽企業(yè)產品介紹，學習柴油機使用保養(yǎng)常識、注意事項等。新一代東方紅發(fā)動機將全面為用戶提供上門強保服務，免費首保，更換機油和濾芯、免費培訓用戶使用保養(yǎng)常識等。
東方紅柴油機全國免費服務熱線4006591869，只需用戶一個電話，即可完成從電話咨詢、技術指導、報修登記、限時派工，到跟蹤預警、親情回訪等全方位的閉環(huán)管理服務；公司在農忙季節(jié)將竭誠為用戶提供24小時服務保障，限時服務，規(guī)范操作，快速處理，始終把降低用戶停機時間、恢復生產作為衡量服務質量的重要標準，實現用戶在旺季作業(yè)的全過程無憂服務。
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