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一拖柴油機(jī)：貼心服務(wù)助力春耕生產(chǎn)
【農(nóng)機(jī)網(wǎng) 明星企業(yè)】胡振海、孔冉、李濤三人是公司用戶服務(wù)部上線人員，也是一支黨員服務(wù)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)洛陽(yáng)周邊多家主機(jī)配套廠的上線服務(wù)工作。
近日，接到配合某主機(jī)廠國(guó)四機(jī)的產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)需求，三人立即驅(qū)車趕往，為了保證工作進(jìn)度，他們分工配合，有人鉆入整車的狹窄空間屈膝作業(yè)，有人跟隨生產(chǎn)流水線滾動(dòng)作業(yè)，歷時(shí)3個(gè)多小時(shí)任務(wù)終于完成，順利保障了主機(jī)廠當(dāng)天生產(chǎn)。雖然午飯的時(shí)間早已錯(cuò)過(guò)，但三位技師擦干臉上的汗水，內(nèi)心都如同打了一場(chǎng)勝仗后的欣慰。除了做好上線服務(wù)工作，他們還積極配合主機(jī)廠開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)講解，培訓(xùn)一線人員快速了解東方紅柴油機(jī)新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、線路原理和裝配注意事項(xiàng)等。
面對(duì)春耕“大考”，今年用戶服務(wù)部圍繞“國(guó)四”服務(wù)核心工作，加大力度提升服務(wù)人員技能和快速反應(yīng)速度，確保國(guó)四產(chǎn)品市場(chǎng)推進(jìn)和服務(wù)保障，快速收集、反饋新產(chǎn)品在市場(chǎng)一線的信息，促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升；同時(shí)加大國(guó)四配件的梳理和多渠道準(zhǔn)備，并針對(duì)服務(wù)管理中出現(xiàn)的難點(diǎn)、阻塞問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處理，確保服務(wù)全過(guò)程工作有序開(kāi)展。
目前，東方紅柴油機(jī)已在全國(guó)建立26家中心庫(kù)、26家旗艦店配送中心、近1000余家配件專賣店，農(nóng)忙作業(yè)期間不間斷地投放配件，保障為用戶就近提供正宗、平價(jià)的原廠配件；用戶服務(wù)部通過(guò)評(píng)級(jí)建立全國(guó)性星級(jí)維修中心，增加區(qū)域性流動(dòng)服務(wù)車、服務(wù)隊(duì)，確保農(nóng)忙期間24小時(shí)服務(wù)；線上推行“東方紅柴油機(jī)售后”公眾號(hào)，方便終端用戶在線瀏覽企業(yè)產(chǎn)品介紹，學(xué)習(xí)柴油機(jī)使用保養(yǎng)常識(shí)、注意事項(xiàng)等。
東方紅柴油機(jī)始終堅(jiān)持做用戶的貼心人，服務(wù)國(guó)家農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，保障服務(wù)“零盲區(qū)”，全方位護(hù)航春耕生產(chǎn)暢行無(wú)憂。
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