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精服務•共成長•創(chuàng)未來｜2025凱斯紐荷蘭優(yōu)秀服務經理業(yè)務交流研討會圓滿落幕
2025年8月底，凱斯紐荷蘭精心策劃的“經銷商優(yōu)秀服務經理業(yè)務交流研討會”在黑龍江北安成功舉辦。來自全國各地的服務經理齊聚一堂，凝聚共識，共話服務升級，逐步貫徹客戶服務理念從“被動響應”到“主動創(chuàng)造價值”的跨越。
經驗共享，數(shù)字化賦能新服務
會議伊始，5家優(yōu)秀經銷商服務經理代表就新一代服務系統(tǒng)的實際應用進行了深度分享。大家一致認為，數(shù)字化系統(tǒng)顯著提升了服務響應速度與運營效率，實現(xiàn)了設備全生命周期的精細化管理。
以數(shù)據(jù)為紐帶、技術為支撐，凱斯紐荷蘭正通過系統(tǒng)化分析與遠程賦能，逐步構建前置化、精準化的現(xiàn)代服務新體系。
凱斯紐荷蘭服務團隊分別從技術培訓、保修業(yè)務、服務技術支持及經銷商發(fā)展等多維度，系統(tǒng)總結了2025年上半年取得的成績，并對接下來農忙季節(jié)的服務保障工作做出了周密部署。全力以赴為終端用戶保駕護航，已成為全體服務人員的共同目標。
經銷商網(wǎng)絡發(fā)展部經理沈磊作為特邀嘉賓出席本次會議。他在發(fā)言中強調：
“售后服務是經銷商渠道健康發(fā)展的關鍵一環(huán)。本次研討會充分展現(xiàn)出各位服務經理的專業(yè)與熱情，這也正是凱斯紐荷蘭‘以客戶為中心’理念的最佳體現(xiàn)。公司將全力支持經銷商在各個方面的健康發(fā)展。”
凱斯紐荷蘭客戶服務總監(jiān)楊大偉在會議總結中，首先感謝了服務團隊上半年的辛勤付出，同時提出新期望：
“希望經銷商團隊積極運用數(shù)字化服務系統(tǒng)，利用車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)強化遠程診斷能力，有效減少設備停機時間，不斷拓展服務深度與利潤空間，最終實現(xiàn)客戶體驗與服務價值的雙提升。”
實地參觀，沉浸式學習
次日，參會人員一同前往黑龍江斯蘭農業(yè)機械經銷有限公司北安4S店，實地走訪參觀學習。斯蘭北安車間服務經理呂經綸為大家進行了耐心的講解，結合北安店多年實戰(zhàn)經驗，圍繞配件供應鏈優(yōu)化、維修服務效率提升、客戶需求快速響應等核心話題分享了寶貴經驗。
寬敞明亮的維修車間與培訓中心，以及絡繹不絕前來咨詢的客戶，為參觀交流的經銷商留下了非常深刻的印象，同時也為其他經銷商提供了車間建設的實踐經驗。
近幾年，凱斯紐荷蘭始終貫徹以客戶為中心，依托完善的服務網(wǎng)絡，利用全新數(shù)字化系統(tǒng)，通過實現(xiàn)遠程故障診斷、智能預警，合理化派工等賦能經銷商，實現(xiàn)進一步的主動化服務，不斷追求提升客戶滿意度和改善客戶體驗。未來，凱斯紐荷蘭將繼續(xù)與經銷商攜手共進，用更優(yōu)質的服務守護每一位用戶的信任。
素材及稿件提供：經銷商服務發(fā)展：張浩然
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