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“信譽(yù)-質(zhì)量-服務(wù)”：從三個(gè)角度看“牧神”
【中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng) 明星企業(yè)】日前，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、發(fā)展改革委、科技部、工業(yè)和信息化部、財(cái)政部、商務(wù)部、衛(wèi)生健康委、市場(chǎng)監(jiān)管總局、銀保監(jiān)會(huì)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)奶業(yè)振興的若干意見(jiàn)》，提出力爭(zhēng)到2025年全國(guó)奶類(lèi)產(chǎn)量達(dá)到4500萬(wàn)噸。而大力發(fā)展優(yōu)良飼草業(yè)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)奶業(yè)全面振興具有重要意義。
自“糧改飼”三年多來(lái)，越來(lái)越多的優(yōu)良牧草生產(chǎn)區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，核心競(jìng)爭(zhēng)力逐漸增強(qiáng)，打捆機(jī)也成為了牧草收獲、秸稈回收所不可缺少的有效工具。在新疆，一家專業(yè)從事農(nóng)牧機(jī)械研究、設(shè)計(jì)、制造和銷(xiāo)售的高新技術(shù)企業(yè)--新疆機(jī)械研究院股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“新研股份”)自主研發(fā)生產(chǎn)的自走式秸稈收獲打捆機(jī)廣受好評(píng)。今年4月份，新研股份旗下的吉林牧神還被授予了“質(zhì)量-信譽(yù)-服務(wù)三優(yōu)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。
信譽(yù)：“農(nóng)機(jī)+軍工”雙主業(yè)發(fā)展
新研股份于2015年通過(guò)收購(gòu)四川明日宇航，進(jìn)入航空航天飛行器零部件制造業(yè)，實(shí)現(xiàn)“農(nóng)機(jī)+軍工”雙主業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略布局。得益于原科研院所的研發(fā)體系和創(chuàng)新傳統(tǒng)，新研股份致力于打造高水平的研發(fā)平臺(tái)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并建立良好的管理機(jī)制。
近年來(lái)，公司承擔(dān)并完成科研項(xiàng)目50余項(xiàng)；參與制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，主持制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，地方標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)20余項(xiàng)；獲得有效52項(xiàng)；形成了農(nóng)牧機(jī)械開(kāi)發(fā)、中試、熟化、批量生產(chǎn)的技術(shù)平臺(tái)；擁有“牧神”、“海山”兩個(gè)省級(jí)商標(biāo)，并以其良好的性能和可靠的質(zhì)量在業(yè)內(nèi)備受關(guān)注。
“農(nóng)機(jī)+軍工”雙主業(yè)布局背后的深厚底蘊(yùn)，帶來(lái)的是用戶對(duì)新研股份的充分信任和認(rèn)可。今后，新研股份也將堅(jiān)持“不接受不良品、不制造不良品、不輸出不良品”的企業(yè)態(tài)度，繼續(xù)圍繞農(nóng)牧機(jī)械主業(yè)，大力提升“牧神”產(chǎn)品的整體性能，打造具有軍工品質(zhì)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品。
質(zhì)量：高達(dá)90%的收凈率
“牧神”4KZ-300型自走式秸稈收獲打捆機(jī)由新研股份自主研發(fā)生產(chǎn)，機(jī)具具有選擇性收獲的特點(diǎn)，能夠?qū)⒚迼U側(cè)枝收獲打捆，收獲速度達(dá)到每秒2米，效率高捆包重；此外，在收獲玉米秸稈時(shí)還具有地面收獲干凈、出捆率高、捆內(nèi)無(wú)泥土等特點(diǎn)，收凈率高達(dá)90%以上；不但可以收獲打麥稈、高粱等秸稈，同時(shí)也可全收棉花秸稈；出捆規(guī)則率高、散捆率低、田間地頭轉(zhuǎn)彎半徑小，田間轉(zhuǎn)移方便。
該款打捆機(jī)配備國(guó)Ⅲ發(fā)動(dòng)機(jī)、原裝進(jìn)口打結(jié)器，電子計(jì)捆系統(tǒng)采用液晶數(shù)字顯示，體積小，精度及可靠性高；行走液壓轉(zhuǎn)向；整機(jī)中心對(duì)稱布置，離地間隙高，確保穿繩針任何時(shí)候都不和地面碰撞，進(jìn)一步保障機(jī)器質(zhì)量；傳動(dòng)采用先進(jìn)的內(nèi)置離合器方式，更加可靠、穩(wěn)定；整機(jī)后部安裝攝像頭，方便機(jī)手觀察草捆情況。
歷經(jīng)十余年的發(fā)展，新研股份現(xiàn)已從單一的科研單位發(fā)展成為集研發(fā)、制造、銷(xiāo)售為一體的高新技術(shù)企業(yè)，形成1個(gè)總部、1個(gè)技術(shù)中心、1個(gè)營(yíng)銷(xiāo)公司、3個(gè)生產(chǎn)基地的全國(guó)農(nóng)牧機(jī)械產(chǎn)業(yè)布局。不論是從農(nóng)業(yè)機(jī)械的獨(dú)立研發(fā)生產(chǎn)能力還是企業(yè)深厚的資金、技術(shù)、人才優(yōu)勢(shì)都進(jìn)一步保障了打捆機(jī)的質(zhì)量。
服務(wù)：專業(yè)化售后服務(wù)體系
新研股份銷(xiāo)售的“牧神”機(jī)械產(chǎn)品售后服務(wù)工作由產(chǎn)品制造商：新疆波曼機(jī)械制造有限責(zé)任公司(新研股份控股子公司，以下簡(jiǎn)稱“波曼公司”)負(fù)責(zé)承擔(dān)。波曼公司下設(shè)售后服務(wù)工作指揮中心、回訪中心、技術(shù)保障中心、維修服務(wù)中心、配件中心等相關(guān)機(jī)構(gòu)，組成專業(yè)化售后服務(wù)體系。
其中，售后服務(wù)指揮中心全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系的運(yùn)行管理、組織協(xié)調(diào)等指揮工作；及時(shí)協(xié)調(diào)、處理用戶投訴等糾紛問(wèn)題；了解和掌握設(shè)備使用、故障狀況、服務(wù)質(zhì)量等情況，及時(shí)作出安排和調(diào)整并解決；負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作與銷(xiāo)售工作的對(duì)接協(xié)調(diào)工作。
回訪中心負(fù)責(zé)建立設(shè)備客戶檔案及售后服務(wù)人員業(yè)務(wù)檔案；售后服務(wù)人員反饋信息的接收、記錄、歸檔整理等工作；用戶回訪及回訪資料歸檔等工作；建立用戶檔案及相關(guān)管理工作；短信資料錄入轉(zhuǎn)換表格誤差率低于2%。
技術(shù)保障中心負(fù)責(zé)售后服務(wù)中技術(shù)問(wèn)題的答疑解釋、故障預(yù)判及特殊問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)處理；參與產(chǎn)品質(zhì)量事故的分析、解決。
維修服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織完成售后服務(wù)的各項(xiàng)工作；片區(qū)服務(wù)隊(duì)的組建、人員調(diào)配、工作協(xié)調(diào)、車(chē)輛租用等管理工作；服務(wù)投訴的受理及處理工作；及時(shí)了解、掌握設(shè)備使用、故障狀況、服務(wù)質(zhì)量、用戶意見(jiàn)等情況，并積極采取相應(yīng)措施予以解決，與指揮中心保持聯(lián)系；收集、匯總設(shè)備故障維修記錄，對(duì)各機(jī)型出現(xiàn)故障部位的頻率、原因等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提出對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)；及時(shí)向回訪中心反饋培訓(xùn)、服務(wù)、維修、用戶意見(jiàn)等信息；負(fù)責(zé)收集并提交用戶對(duì)設(shè)備提出的改進(jìn)意見(jiàn)或建議等書(shū)面意見(jiàn)。
配件中心職責(zé)負(fù)責(zé)售后服務(wù)所需配件的采購(gòu)、生產(chǎn)等供應(yīng)工作；在維修服務(wù)中心的配合下做好配件的發(fā)運(yùn)工作；配合維修服務(wù)中心做好服務(wù)配件的核定、結(jié)算工作，負(fù)責(zé)完成換貨、索賠等處理工作。
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