【農(nóng)機網(wǎng) 明星企業(yè)】金秋十月，正是東北地區(qū)的秋收農(nóng)忙時節(jié)，在順利完成了前期河南花生收及湖北、安徽、四川、河南、江西稻收農(nóng)忙服務后，公司從9月底開始，啟動了東北秋收農(nóng)忙服務工作，銷售公司從各個服務中心抽調(diào)人員組成的一支農(nóng)忙服務先鋒隊已于9月28日開拔，抵達東北農(nóng)忙線。公司多缸機廠、技術中心、質(zhì)保部挑選了部分骨干支援農(nóng)忙服務，目前，公司各方支農(nóng)力量已齊聚東北，拉開了常柴農(nóng)忙服務攻堅戰(zhàn)的序幕。
 

專業(yè)維修人員積極參與秋收農(nóng)忙
 

　　今年由于黑龍江地區(qū)洪澇導致部分農(nóng)田積水，后期又因風災造成了部分農(nóng)作物倒伏，使秋收全面展開時間比歷年偏晚，有效作業(yè)時間縮短，這些因素增加了售后服務工作的難度。針對今年市場的具體情況，銷售公司早研究、早部署、早準備，為市場農(nóng)忙服務做了大量準備工作。一是多次就秋收農(nóng)忙服務工作加強市場調(diào)研，并與重要配套主機企業(yè)服務部門交流了對農(nóng)忙形勢的預判和服務工作部署情況，形成服務預案。二是結合今年農(nóng)忙季節(jié)特點和前期農(nóng)忙服務統(tǒng)計的故障情況，合理調(diào)配人力、物力資源，一方面向市場服務站、駐點投放一定數(shù)量的整機、配件，另一方面在統(tǒng)一調(diào)配服務力量的同時，各農(nóng)場配置2名駐點維修人員，以滿足東北秋收農(nóng)忙服務工作。三是靈活運用網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，及時將報修任務、報修區(qū)域通過系統(tǒng)傳遞到對應的服務站或駐點維修服務人員手中，確保完成農(nóng)忙報修服務。四是開展與沃得農(nóng)機等重要配套主機企業(yè)的服務對接，對有普遍性的故障排除辦法如“收割機柴油解凍操作指導”等進行溝通，并通過微信群等平臺及時向內(nèi)部反饋農(nóng)忙服務信息及維修方法。銷售公司領導每天關注市場秋收進展情況，及時調(diào)整農(nóng)忙服務節(jié)奏，確保以用戶為中心，在服務流程、網(wǎng)點布局、零部件供應、現(xiàn)場服務、指揮調(diào)度和服務監(jiān)控等方面做到主動、快捷、方便、準確。
 

　　農(nóng)忙服務現(xiàn)場剪影
 

　　東北市場農(nóng)忙服務處于高峰時期，支農(nóng)人員每人每天都工作10個小時以上。東北地區(qū)地域廣闊，報修用戶身處農(nóng)場某個角落，且信號不好，尋找作業(yè)地點非常困難，特別是下午四、五點鐘天已經(jīng)全黑了，當?shù)匕滋炫c夜晚的溫差大，地面有的都已結冰，支農(nóng)人員摸黑走在雜草叢生、狹窄濕滑的田埂上，無論時間多晚、路途多遠，只要用戶有需要，他們都會想盡辦法，按照用戶的要求完成維修任務。公司支農(nóng)人員克服困難，舍棄小家為大家，放下親情，全身心投入到農(nóng)忙維修服務工作中，在這里不得不提到來自多缸機廠柴修組的支農(nóng)隊員梅文偉，他的母親今年9月份查出肝硬化、直腸癌，正是需要他照顧的時候，但支農(nóng)任務迫在眉睫，作為批支農(nóng)隊員，梅文偉沒有向組織提任何要求，把親情放在心中，默默地奔赴東北市場，但很不幸的是他的母親不久前身體狀況急轉直下，梅文偉身處黑龍江，未來得及趕回來見母親后一面。在常柴的支農(nóng)隊伍中，還有不少像梅文偉一樣為企業(yè)無私奉獻的員工，他們都是美常柴人。
 

　　據(jù)悉，東北的農(nóng)忙仍在持續(xù)中，將于11月上旬結束，后續(xù)銷售公司將調(diào)配支農(nóng)力量，轉戰(zhàn)蘇北、安徽、浙江等市場，并布局好當?shù)胤召Y源，協(xié)同，全力以赴，在稻谷飄香的金色收獲季節(jié)，用真情真心服務好用戶。